利安人寿连续四年实现盈利 持续推进高质量发展增强服务能力

2022-04-07 13:00:01 文章来源:网络

2021年,利安人寿按照“深化转型,聚焦价值,持续盈利,防控风险”经营原则,坚持有价值、高质量、可持续发展。在新一届董事会和新一届总裁室的带领下,公司克服行业下行压力,顶住市场竞争的阻力,激发拼搏进取的活力,取得了可喜的成绩。公司全年实现总业务收入190.8亿元,同比增长了24%,超额达成了年度目标;原保费收入181.9亿元,同比增长26%,超过了整个人身险市场6%的增速,在全国近百家寿险公司中排名第30位。


公司已连续四年实现盈利,2021年公司实现净利润1.38亿元,2020年净利润3.82亿元, 2019年净利润1.81亿元 ,2018年净利润 0.87亿元。公司在业务快速发展的同时,保持了偿付能力的充足稳定,截至2021年四季度核心偿付能力充足率151%,综合偿付能力充足率172%。目前,公司总资产达722亿元,是成立时的72倍,可投资资产达707亿元;注册资本金由成立之初的10亿元增加到45.79亿元,股东实际投入资本79.06亿元,综合实力稳步提升。


利安人寿先后在江苏、安徽、河南、北京、四川、山东、河北、上海、湖南、天津(筹) 10个省/直辖市设立各级分支机构209家,内外勤员工1.6万人。开业以来,累计为1763万客户提供保险服务,为社会提供超过13万亿风险保障。


稳健发展 备受各界肯定

2021年是公司“内控合规管理建设年”,公司开展了一系列专项整治工作,全面建成了合规管理体系,2021年第三季度、第四季度风险综合评级为A类。


在受到监管良好评价的同时,公司也得到了社会各界的关注,利安人寿连续十年获得“维护消费者权益-3·15满意单位”称号,连续三年获得“最值得百姓信赖的保险机构”荣誉称号,连续两年获得“杰出品牌形象奖”、“中国(行业)最具发展潜力企业”,并先后获得了“最佳精准扶贫奖”、“中国公益奖”、“教育扶贫先锋企业”、“江苏省希望工程‘圆梦行动’15周年杰出贡献奖”、“2020年度战‘疫’先锋”等珍贵殊荣。


党建引领 合规建设 促进高质量发展

2021年,公司党委确立“以党建引领方向、以党建凝聚人心、以党建服务发展”的工作理念,着力发挥党委的政治核心作用、党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用。公司成立了党群工作部,强化抓党建工作执行力。公司隆重开展了庆祝建党百年活动,各分支机构党组织因地制宜开展红色教育,重走长征路、奔赴红色教育基地,接受红色洗礼。2021年,利安人寿以党建为引领,顺利完成了新一届董事会和总裁室换届任职调整,队伍稳定,各项工作平稳衔接、顺利推进。公司积极探索党的领导与公司治理有机融合的具体形式,建立科学合理的组织架构、内控体系和运行机制,使股东大会、董事会、监事会及经营管理层职责明确,高效运作,促进公司持续健康发展。


2021年在公司上下的共同努力下,公司治理评价等级比上一年取得很大进步。公司领导主动拜访银保监会和各地银保监局,介绍公司经营发展情况,听取各地监管机关的要求和指导意见,先后走访了银保监会,属地江苏银保监局,以及广东、天津、安徽、河南等局。投诉处理、群诉事件、大案要案、反洗钱等重要工作,都做到了认真落实,全面防控。2022年,公司将深化内控合规建设年要求,做到安全生产无事故;严防案件风险,力保2022年新增风险为零。


三方面赋能 提升客户服务水平

2022年,利安人寿将通过文化引领、体系运作、组织保障等方式朝着基础服务标准化、增值服务生态化、自助服务智能化的方向努力,力争通过两到三年将客户服务做到行业第一方阵。在文化引领方面,利安人寿将丰富服务内容,树立专业服务理念,以服务驱动价值业务拓展,塑造专业、透明、便捷、温度的服务形象,进一步提升服务能力,增强公司软实力;在体系运作方面,通过打造标准化客服柜面,展现全新利安客服柜面形象,并围绕“健康生活 向善而生”的主题,优化增值服务、赋能业务团队、塑造企业品牌形象、提升客户体验度;在组织保障方面,利安人寿将实行统一管理,统一客户分级标准,统一采购服务供应商,并做好信息技术保障,开发APP,打通客户、业务人员、服务供应商流转通道,形成“提供、宣传、使用、反馈”的服务流程闭环。同时,利用技术手段追踪统计服务推广和使用情况,提升增值服务实际使用率,提高客户满意度,改善客户服务体验。


数字利安 驱动智能便捷服务

利安人寿围绕“移动优先、中台赋能、决胜数据建设”的总体策略,打造公司整体的数字化思维、数字化形象、数字化效率。


升级“销售+服务系统”矩阵。致力于从“微商城、利保通、ToC (客户端)平台”的销售矩阵,向“ToC 平台、销售App、服务App”的服务矩阵升级,建立“销售+服务+IT”多部门协作功能组,在架构规划、系统功能、流程设计、多项目协同、标准化数据、新科技共享等领域统筹设计和高效推进,更好地实施“数字利安”战略。


建设智慧数据中心和智慧安全中心,满足监管和审计关于“两地三中心”的要求,强化信息安全体系的功能。启动建设智能办公室、智能展厅、智能营业厅三大智能服务应用,将人工智能、物联网为代表的新技术广泛应用于利安可视化职场、可视化办公和可视化会议建设,引领全场景智慧办公;同时建设智能化销售4S店,提升客户服务温度。


布局康养产业 促进融合发展

积极探索“保险+康养”发展之路, 利安人寿将整合各方资源,推动“保险+养、健、医”战略项目,以轻资产模式尝试布局养、健、医产业,实现资源整合共享与优势互补;另一方面,也考虑分别从“保险+养老”、“保险+健康服务”、“保险+医药/医疗”三个方向切入,以轻资产采购服务模式为主,依托第三方合作夯实服务基础,扩大服务人群,并逐步过渡到轻重结合模式,提供多层次、个性化的养健医服务,努力实现养老新模式,打通养老服务的“最后一公里”。

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